متابعات-الحرية نيوز-أعرب عدد كبير من مستخدمي تطبيق “بنكك” التابع لبنك الخرطوم عن استيائهم الشديد بسبب الصعوبات التي تواجههم في إعادة تعيين كلمة المرور، حيث أشاروا إلى عدم فاعلية ميزة أسئلة الأمان، لجهة أن التطبيق يفشل في إعادة تعيين كلمة السر بعد إدخال الإجابة الصحيحة مما يعطل قدرتهم على استعادة حساباتهم.
وأفاد بعض المستخدمين بأن عدم قدرتهم على الوصول إلى حساباتهم المصرفية تسبب في تعطيل أعمالهم ومعاملاتهم المالية، في وقت يشهد فيه البنك صعوبات في تقديم الدعم الفني الكافي، حيث اشتكوا من ضعف استجابة خدمة العملاء وصعوبة الوصول إليهم.
ويأتي هذا الغضب وسط مطالبات لإدارة بنك الخرطوم بإيجاد حلول عاجلة لتحسين خدمات التطبيق، وتسهيل عمليات استعادة الحسابات، لا سيما في ظل الاعتماد الكبير على الخدمات المصرفية الإلكترونية.
