متابعات-الحرية نيوز-أعرب عملاء تطبيق “بنكك” التابع لبنك الخرطوم عن استيائهم بسبب استمرار عدد من المشكلات التقنية دون تحديد سقف زمني لمعالجتها، رغم تأكيد البنك أنها قيد المعالجة.
وتتمثل أبرز المشكلات في:
نقل التطبيق بين الهواتف: يواجه العملاء صعوبة في تغيير التطبيق من هاتف إلى آخر دون تعقيدات.
عدم وصول رمز OTP عبر البريد الإلكتروني، مما يعيق عمليات تسجيل الدخول والتوثيق.
كشف الحساب في التطبيق يقتصر على آخر 5 معاملات فقط، ما يحد من إمكانية متابعة الحركات المالية السابقة.
فشل تغيير كلمة المرور بعد الإجابة عن أسئلة الأمان، حيث لا يتمكن المستخدمون من إنشاء كلمة سر جديدة حتى بعد تنفيذ خطوات الاستعادة.
مشكلات في خدمة “آي بوك” للأفراد عبر موقع الويب، مما يؤثر على سهولة الوصول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية.
ورغم اعتراف بنك الخرطوم بهذه المشكلات وإعلانه أنها قيد المعالجة، إلا أن عدم تحديد إطار زمني واضح لحلها يزيد من استياء المستخدمين الذين يعتمدون على التطبيق في معاملاتهم المالية اليومية.
